.

Исследование рынка

Исследование рынка

Вовлечение сотрудников в исследование рынка. Успешная работа фирмы является следствием явно лучшего решения насущных проблем рынка, предложенного ей. Поскольку этот главный кибернетический вопрос редко встречается в "чистом виде" именно на рынках, отличающихся изобилием и интенсивной конкурентной борьбой, часто успех становится результатом совокупности мер и действий, направленных на совершенствование фирмы.
Но и здесь справедливо положение о том, что проблемы клиентов — это "возможности в рабочей одежде". По этой причине новые разработки сначала анализируются с точки зрения клиентов. Понятно, что такие усовершенствования прежде всего должны исходить от тех, кто стоит близко к клиенту, кто находится с ним в непосредственном контакте.
Для нашей концепции важны два вывода:

  • усовершенствования диктуются рынком,
  • каждому сотруднику необходимо поддерживать тесные отношения с клиентами.

В классическом учении о менеджменте стратегия фирмы разрабатывается сверху вниз. Согласно ему на фирмах организуются стратегические подразделения, выступающие в качестве штаба руководства фирмы и отвечающие за выбор и разработку стратегических направлений их деятельности.
В сотрудничестве с информационным отделом (занимающимся стратегическими исследованиями рынка) сверху вниз составляются целевые и производственные планы для фирмы. В своей модели мы пошли иным путем. В период стремительных перемен, происходящих в окружающем мире, решающим фактором успеха является способность быстро применяться к изменяющимся проблемам рынка. Для их решения нельзя двигаться сверху вниз, за них нужно браться сразу без промедления.
Крупные рыбы пожирают не просто мелких рыбешек, а самых медлительных из них. Иначе говоря: не крупные побеждают мелких, а быстрые - нерасторопных.
У нас нет времени дожидаться решения проблем, которые обсуждаются в бесконечных дискуссиях и на затянутых совещаниях. Пока мы ждем, проблема может исчезнуть. Поэтому, если мы хотим добиваться усовершенствований, диктуемых рынком, следует в значительно большей степени вовлекать сотрудников в процесс принятия решений, касающихся этих усовершенствований.


Hosting Ukraine
Hosting Ukraine