.

Достижение высшего качества

Достижение высшего качества

Многие эмпирические исследования подтверждают следующий вывод: продукты высшего качества дают высший доход на рынке.
Поэтому в годовом целевом плане обязательным пунктом следует включить вопрос "высшего качества" и разработать комплекс соответствующих мероприятий. Само собой разумеется, что под качеством понимается не только качество продукции, но прежде всего качество личных услуг (точность, дружелюбное отношение, надежность). Большинство клиентов прощают когда-либо допущенную ошибку, но вот недружелюбное, невежливое отношение к себе они не прощают никогда!
Понятно, что проблемы, связанные с качеством продукции, имеют большое значение, но эти же проблемы дают нам и шанс. Завоевать авторитет можно, прежде всего действуя корректно, быстро и искренне решая возникшую проблему.
Любой дефицит предоставляет шанс.Такая мысль должна стать буквально вашей поговоркой. Каждому нужно знать, что проблемы следует решать, ориентируясь на клиента, без бюрократических рогаток. Для этого обязательно нужна персональная программа обучения, в центре внимания которой должен стоять именно этот вопрос, т.е. вопрос высшего качества.
Прежде чем взяться за такую программу достижения высшего качества, следует сначала определить, что же мы понимаем под качеством. Разумеется, в первую очередь качество продуктов. Большинство фирм достигло в этой области столь высокого уровня, что отмечаются лишь негативные отклонения. Но говоря об этом, я совсем не считаю, что можно удовлетвориться достигнутым и не заботиться больше о повышении качества продуктов с точки зрения техники. Напротив. Качеству следует уделять большее внимание. Подчеркнем только, что одного технического совершенства и высокого качества продуктов чаще всего недостаточно, чтобы обеспечить себе преимущества в конкурентной борьбе.
Иначе дело выглядит в сфере личных услуг. Решающих преимуществ добиваются именно за счет

  • сервиса;
  • дружелюбия;
  • беспроблемности покупки.

Мы должны понять, что все мы, независимо от того, какой деятельностью занимаемся, оказываем услуги. При этом срабатывает одно правило: сначала поработай, потом заработай.


Hosting Ukraine
Hosting Ukraine