Сложный организм Интернета требует значительной гибкости от людей, которые должны его анализировать. Веб-анализ требует необычной способности абстрагирования от предшествующего опыта и быстрого изучения поведения людей, чтобы находить новые подходящие решения.

Ниже перечислены характерные черты классного аналитика.

• Данное лицо действительно принимает Интернет. Сеть Интернет вошла в плоть и кровь кандидата, который восхищается красотой Веб. Он использует ее, любит ее, принимает ее (очень важно, чтобы кандидат побывал “в шкуре” посетителей веб-сайта и понимал смысл всех кликов).
• Кандидат обладает гибкостью ума. Перспективный аналитик — изначально гибко мыслящий человек, открытый для новых инструментов, метрик, мысленных моделей и многого другого. Фактически, исходя из собственного опыта, берясь за каждую новую задачу, эти люди избавляются от старого багажа и направляют нанимателя к новейшему оптимальному образу мышления — не к технологии, а именно к образу мышления. (Очень важно вовремя распознавать эволюцию Интернета и понимать новейшие возможности измерения.) Закостенелый ум не сможет побеждать в битвах веб-аналитики.
• Изменения не будут приводить их в ступор. Это — новый уровень гибкости мышления. Люди любят известное. Большинство из них боится перемен и лишь немногие способны увидеть открывающиеся возможности, поскольку остальные не могут или не хотят изменяться. Однако в обозримом будущем единственная неизменная составляющая в пространстве веб-измерений — изменения, и поскольку вы создаете команду, вам нужны люди, которые готовы к изменениям.
• Они любознательны. Идеальный кандидат постоянно опробует новые подходы. Свидетельством любознательности могут служить эксперименты с новейшими и наиболее замечательными социальными информационными каналами или даже с информационными каналами, которые по всем признакам обречены на неудачу. Неудача — это нормально. Не нормальным следует считать отказ от попыток.
• Если придется выбирать, отдавайте предпочтение любознательности, а не сообразительности.
• Они обладают способностями критичного мышления. Согласно Wikipedia, “Критичный образ мышления означает мыслительный процесс распознания, анализа и оценки. Он включает в себя все возможные процессы отражения осязаемых или неосязаемых элементов для формирования твердого мнения, которое сочетает в себе научный подход и здравый смысл”.

Вам нужен ниндзя аналитики, а не составитель отчетов, не так ли? Критично мыслящего человека можно найти в парне, раскладывающем гамбургеры в McDonalds или занимающемся сложным статистическим анализом. Ищите его.

Любого можно научить щелкать на кнопках в Omniture или Webtrends. Любого можно научить определению показателя отказов в Nedstat или XiTi. За несколько недель человека можно научить создавать надписи в ClickTracks или сегментировать данные в Google Analytics. Но человека нельзя научить любой из пяти названных способностей.

На заметку! Если нужно нанять на работу менеджера/директора по веб-ана- V?? литике, в ходе интервью в кандидате нужно искать семь важных отличительных черт. Возможно, я предъявляю чрезвычайно высокие требования при найме руководителей аналитических команд, поскольку личность этих руководителей — обязательный ключ для будущего процветания моей компании.

Опытный аналитик или новичок: осуществление правильного выбора

По окончания множества интервью многим из нас приходится делать выбор между зрелым аналитиком, обладающим огромным опытом в данной области, и недавним выпускником колледжа. Какой кандидат принесет максимум пользы? За этим вопросом скрывается предположение, что опытный кандидат будет стоить дорого, а выпускник колледжа будет работать за гроши. Конечно, ответ следующий: Все зависит от вас.

В процессе принятия решения я исхожу из одного единственного критерия: располагает ли компания сильной программой веб-аналитики и особой, которая может обеспечить обучение и привитие нужного образа мышления?

Если ответ на этот вопрос положителен, можно принять на работу сообразительного выпускника и обучить его новому образу мышления веб-аналитики 2.0. Если ответ отрицателен, лучше заплатить больше и нанять кого-то, обладающего новейшими представлениями и опытом. Этот человек способен освоиться с вашими действующими стратегиями аналитики и повести компанию в правильном направлении. После того, как он завоюет доверия, добившись успеха, скорее всего, он сможет нанять молодых, перспективных сотрудников.

При отсутствии кого-либо, кто может обеспечить руководство и выполнение стратегического плана любой выпускник колледжа не сможет раскрыть свой потенциал. Очень важно выбрать нужного человека в нужное время.