.

Слишком большой объем данных

Наконец дело дошло до проблемы веб-аналитики! Я был весьма удивлен, что только 18 процентов респондентов жаловались на слишком большой объем данных. Это лишь показывает, сколько людей все еще придерживается стратегий веб-аналитики 1.0, или стратегий, ориентированных на подсчет только потока кликов. Если бы они действительно использовали стратегии веб-аналитики 2.0, то значительно больше людей сетовало бы на слишком большой объем данных, и это было бы нормально.

Что ж, наступило время сделать трудное признание: именно мы, практики, создаем проблему слишком большого объема данных. Просто мы так стараемся поразить окружающих объемом имеющихся в нашем распоряжении данных и тем, какие мы замечательные специалисты, что создаем отчеты, содержащие до 28 205 метрик. Но кого это волнует!

Ключом к решению этой проблемы являются три слова: несколько критичных метрик. Вы не должны отправлять ни одного отчета, ни даже единственного числа по электронной почте, пока не определите несколько критичных метрик. Этот процесс начинается с вопроса: какую задачу мы решаем с помощью своего веб-сайта?

Определите для своего веб-сайта одну макроконверсию (главную цель) и до трех микроконверсий (второстепенных целей). Затем сконцентрируйте внимание только на нескольких критичных метриках, которые помогут измерить успешность выбранных конверсий (в первую очередь — макроконверсии). Не предпринимайте никаких других действий, пока не разберетесь с этими целями и их метриками. Не нервируйте своих коллег множеством отчетов.

Если не удается добиться от руководства определения целей, обновите свое резюме и займитесь решением других задач. А пока ожидаете, сосредоточьте свое внимание на сообщении только тех метрик, которые помогут повысить прибыль, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов. С этими тремя метриками невозможно ошибиться.

Недостаточное участие со стороны высшего руководства

Несколько раньше я описал решение проблемы привлечения высшего руководства на сторону аналитика. Прочтите раздел “Стратегии приведения своей организации в замешательство”. Примените описанные там стратегии, чтобы привести в замешательство свое руководство. Они просты и очень эффективны.

В конце концов, чтобы вынудить руководство вкладывать средства в аналитику, нужно прибегнуть к помощи клиентов и конкурентов. Они придают контекст показателям эффективности веб-деятельности вашей организации. Контекст удовлетворенности клиентов и эффективности конкурентов всегда вынуждает руководство к изменениям.

Помните также, что существует различие между составлением отчетов и анализом. Будьте ниндзя анализа и добивайтесь, чтобы ваши анализы представляли ценность. Не ограничивайтесь ролью обычного составителя отчетов.

Трудность согласования данных

Рассмотрим проблему согласования данных на двух уровнях. Вы уже знаете, что на макроуровне полностью согласовать данные невозможно, особенно если на вооружение действительно принята стратегия множественности.

При использовании стратегии множественности применяется множество различных инструментов с разными источниками данных и различными метриками. Поэтому совершенно нормально, что данные окажутся несогласованными. Использование этих источников данных принесет неизмеримо больше выгод, чем отказ от них.

Необходимо просветить руководство по поводу того, почему значения различаются. Оно не сможет принять это в полной мере. Начните с принятия незначительных решений на основе множественных данных, продемонстрируйте их ценность, заслужите доверие, а затем переходите к решению более крупных задач. Применяйте стратегии, упомянутые ранее в этой главе.

На микроуровне проблема согласования данных сводится к согласованию значений, полученных с помощью Google Analytics и Nedstat или HitWise и Compete. Если речь идет именно об этом, воспользуйтесь рекомендациями из раздела “Обязательный контрольный список согласования данных”, чтобы выявить потенциальные проблемы и устранить их. Добиться полного соответствия численных значений не удастся никогда, но если вы сумеете приблизиться к 10-процентному расхождению, можете поздравить себя с успехом. Переходите к решению других проблем.



Hosting Ukraine
Hosting Ukraine


Предложить

Дата Окончане проекта

Сумма проекта

×